Algemene voorwaarden Byp Internet
Internet Only voor consumenten · Versie 15 oktober 2026
Deze voorwaarden beschrijven de afspraken tussen Byp Internet B.V. en consumenten over glasvezel internet, installatie, apparatuur, betaling en beëindiging. De contractsamenvatting en orderbevestiging bevatten de persoonlijke abonnementsgegevens.
Looptijd: één jaar, daarna onbepaalde tijd. Zelfinstallatie is de basis. Optioneel: monteur € 65 inclusief btw en vast IP-adres € 2,50 per maand inclusief btw. Borg voor bruikleenapparatuur: € 50.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende begrippen de hierna vermelde betekenis:
Aansluiting: het netwerkaansluitpunt en de verbinding op het aansluitadres waarmee de Internetdienst wordt geleverd.
Abonnement: de overeenkomst tussen de Consument en Byp voor de Internetdienst.
Activatiedatum: de datum waarop Byp de Internetdienst werkend oplevert of beschikbaar stelt.
Byp: Byp Internet B.V., statutair gevestigd in Nederland, kantoorhoudend aan Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98008641 en met btw-nummer NL868323032B01.
Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Contractsamenvatting: de vóór het sluiten van het Abonnement verstrekte samenvatting met onder meer de prijs, snelheid, looptijd en belangrijkste voorwaarden.
Internetdienst: de door Byp geleverde toegang tot internet via glasvezel, zonder televisie- of vaste telefoniedienst.
Netwerk: de technische infrastructuur van Byp en/of een door Byp ingeschakelde netwerkexploitant waarover de Internetdienst wordt geleverd.
Randapparatuur: apparatuur van de Consument, zoals computers, telefoons, switches, wifi-punten, bekabeling en eigen routers.
Voorzieningen: door Byp geleverde apparatuur die nodig of aanbevolen is voor de Internetdienst, waaronder een modem en/of router.
Website: byp.nl, waarop het actuele aanbod, tarieven en service-informatie staan.
Artikel 2 – Byp en het aanbod
2.1 Byp biedt uitsluitend internettoegang via glasvezel aan consumenten aan. Televisie en vaste telefonie maken geen deel uit van het Abonnement.
2.2 Het aanbod vermeldt vóór bestelling ten minste de beschikbare snelheid, maandprijs, contractduur, meegeleverde Voorzieningen, installatie en eventuele beperkingen. De Contractsamenvatting en orderbevestiging maken deel uit van het Abonnement.
2.3 Kennelijke schrijf-, reken- of publicatiefouten binden Byp niet. Byp informeert de Consument daarover zo spoedig mogelijk en biedt, indien relevant, de mogelijkheid de aanvraag kosteloos in te trekken.
2.4 De beschikbaarheid en technisch haalbare snelheid zijn afhankelijk van het aansluitadres, het plaatselijke glasvezelnetwerk en de daarop beschikbare techniek.
Artikel 3 – Toepasselijkheid en rangorde
3.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op het aanbod, de aanvraag en het Abonnement.
3.2 Bij tegenstrijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) dwingend recht, (b) de Contractsamenvatting en orderbevestiging, (c) specifieke actie- of productvoorwaarden en (d) deze algemene voorwaarden.
3.3 Afwijkingen gelden alleen als Byp en de Consument die schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.
Artikel 4 – Aanvraag en totstandkoming
4.1 De Consument kan een aanvraag indienen via de door Byp aangeboden verkoopkanalen. Het Abonnement komt tot stand nadat Byp de aanvraag schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard.
4.2 Bij telefonische verkoop komt het Abonnement pas tot stand nadat de Consument het aanbod schriftelijk of elektronisch heeft aanvaard, voor zover de wet dat vereist.
4.3 Byp mag een aanvraag op redelijke en objectieve gronden weigeren, bijvoorbeeld als de Internetdienst op het adres niet leverbaar is, de aanvrager minderjarig is, verstrekte gegevens onjuist zijn of een geoorloofde kredietwaardigheidstoets daartoe aanleiding geeft. Byp handelt daarbij niet discriminerend.
4.4 De Consument verstrekt juiste en volledige gegevens en geeft wijzigingen tijdig door.
Artikel 5 – Bedenktijd
5.1 Bij een op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten Abonnement heeft de Consument gedurende veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst het wettelijke recht het Abonnement zonder opgave van reden te herroepen.
5.2 Herroepen kan met een ondubbelzinnige verklaring, telefonisch, via WhatsApp, per brief of met het modelformulier voor herroeping. Bij online gesloten overeenkomsten stelt Byp gedurende de bedenktijd ook de wettelijk vereiste online herroepingsfunctie beschikbaar. Byp bevestigt een daarmee ingediende herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager.
5.3 Begint de Internetdienst op uitdrukkelijk verzoek van de Consument tijdens de bedenktijd, dan mag Byp bij herroeping uitsluitend een evenredige vergoeding vragen voor het reeds geleverde deel, mits de Consument vooraf correct over deze verplichting is geïnformeerd.
5.4 Bij herroeping retourneert de Consument ontvangen Voorzieningen uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding volgens de retourinstructies van Byp. Byp brengt daarvoor geen retourkosten in rekening, tenzij vooraf uitdrukkelijk anders en rechtsgeldig overeengekomen. Deze wettelijke retourtermijn gaat bij herroeping voor op de termijn in artikel 8.5.
5.5 Byp betaalt bij herroeping de ontvangen betalingen, waaronder de borg, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug, met inachtneming van eventuele wettelijke uitzonderingen. Een op grond van artikel 5.3 rechtsgeldig verschuldigde evenredige vergoeding kan worden verrekend. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen, zonder extra kosten.
Artikel 6 – Levering, activatie en installatie
6.1 Byp spreekt met de Consument een Activatiedatum af en informeert de Consument tijdig over een verwachte vertraging. Een uitsluitend als indicatie meegedeelde datum is een streefdatum. Bij te late levering blijven de wettelijke rechten van de Consument, waaronder het stellen van een redelijke aanvullende termijn en ontbinding wanneer daarvoor een wettelijke grond bestaat, onverkort gelden.
6.2 Zelfinstallatie is het uitgangspunt. Byp levert de benodigde modem/router met installatie-instructies. Activatie en gebruik van deze apparatuur zijn inbegrepen in de overeengekomen maandprijs; daarnaast geldt de eenmalige borg van € 50 uit artikel 8.1. Wil de Consument de installatie niet zelf uitvoeren, dan kan hij een monteur bestellen voor eenmalig € 65 inclusief btw. Deze optionele installatie omvat het aansluiten op een aanwezig en bruikbaar glasvezelaansluitpunt en het werkend opleveren van de door Byp geleverde apparatuur.
6.3 Bouwkundige werkzaamheden, herstel van ontbrekende of beschadigde infrastructuur, extra binnenbekabeling en werkzaamheden buiten de standaardinstallatie worden alleen na voorafgaande uitleg en uitdrukkelijke toestemming van de Consument uitgevoerd. Eventuele kosten worden vooraf overeengekomen.
6.4 Als een monteur is besteld, zorgt de Consument dat een meerderjarige aanwezig is, de monteur veilig toegang krijgt en het aansluitpunt en een werkend stopcontact bereikbaar zijn. Bij een gemiste afspraak mag Byp uitsluitend redelijke, vooraf bekendgemaakte en daadwerkelijk gemaakte kosten rekenen.
6.5 Byp mag netwerkexploitanten, monteurs, logistieke dienstverleners en andere derden inschakelen. Byp blijft tegenover de Consument verantwoordelijk voor de uitvoering van het Abonnement.
Artikel 7 – Snelheid en kwaliteit
7.1 De geadverteerde snelheid en de minimale, normaliter beschikbare en maximale download- en uploadsnelheid van het gekozen abonnement worden vóór het sluiten van het Abonnement in de Contractsamenvatting en bijbehorende productinformatie vastgelegd. Het hogere snelheidspakket wordt aangeboden als tot 10 Gb; dit is geen belofte van een voortdurend haalbare of gegarandeerde snelheid. De geadverteerde snelheid mag niet hoger zijn dan de maximale snelheid die normaal op het betreffende netwerk kan worden geleverd.
7.2 De daadwerkelijk gemeten snelheid kan worden beïnvloed door wifi, Randapparatuur, bekabeling, gelijktijdig gebruik, de bezochte internetdienst, onderhoud en storingen buiten het Netwerk van Byp. Metingen voor onderzoek worden bij voorkeur bekabeld en rechtstreeks op de geleverde router of het netwerkaansluitpunt uitgevoerd.
7.3 Voor snelheden boven 1 Gbit/s is geschikte multigigabit-apparatuur en bekabeling nodig. Niet ieder afzonderlijk apparaat of iedere wifi-verbinding kan de volledige abonnementssnelheid behalen.
7.4 Bij een aanzienlijke, voortdurende of regelmatig terugkerende afwijking tussen de werkelijke prestatie en de overeengekomen prestatie gelden de wettelijke rechten van de Consument. Byp krijgt eerst een redelijke gelegenheid om het probleem te onderzoeken en te herstellen.
Artikel 8 – Modem, router en vrije apparaatkeuze
8.1 Byp stelt de in de orderbevestiging genoemde Voorzieningen zonder afzonderlijke maandelijkse vergoeding in bruikleen beschikbaar. De apparatuur blijft eigendom van Byp. De Consument betaalt eenmalig € 50 borg voor de geleverde bruikleenapparatuur. Deze borg is geen aankoopprijs en wordt afzonderlijk vermeld op de factuur.
8.2 De Consument behandelt de Voorzieningen zorgvuldig, gebruikt deze volgens de instructies en brengt geen ongeoorloofde wijzigingen aan.
8.3 De Consument mag een eigen geschikt modem of router gebruiken overeenkomstig de geldende regels voor vrije eindapparatenkeuze. Byp publiceert de noodzakelijke technische aansluitgegevens. Byp mag apparatuur alleen weigeren of afsluiten op wettelijk toegestane gronden, bijvoorbeeld bij een veiligheidsrisico of gevaar voor het Netwerk.
8.4 Voor storingsonderzoek mag Byp verlangen dat tijdelijk met door Byp ondersteunde apparatuur wordt getest. Ondersteuning voor eigen Randapparatuur is beperkt tot de noodzakelijke aansluitgegevens en redelijke hulp bij het vaststellen of de Internetdienst correct wordt geleverd.
8.5 Na beëindiging retourneert de Consument alle Voorzieningen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen zeven dagen, compleet en zorgvuldig verpakt volgens de retourinstructies en met het door Byp verstrekte retourmiddel. Normale slijtage door zorgvuldig gebruik geldt niet als schade. Bij herroeping geldt de termijn van artikel 5.4.
8.6 Na ontvangst en controle van de retourapparatuur verwerkt Byp de terugbetaling van de borg op de eerstvolgende eindafrekening. Een eventueel positief saldo wordt aan de Consument terugbetaald. Byp verstrekt een gespecificeerde afrekening; het uitsluitend vermelden van een tegoed vervangt de terugbetaling niet.
8.7 Bij ontbrekende apparatuur of toerekenbare schade informeert Byp de Consument en biedt Byp eerst een redelijke mogelijkheid om ontbrekende apparatuur alsnog terug te sturen of bezwaar te maken. Byp mag uitsluitend redelijke en aantoonbare herstelkosten of een redelijke vervangingswaarde verrekenen, met inachtneming van ouderdom en normale slijtage. Byp specificeert de verrekening en betaalt het resterende deel van de borg terug. De borg vervalt niet automatisch bij een te late retourzending.
Artikel 9 – Gebruik van de Internetdienst
9.1 Het Abonnement is bestemd voor normaal particulier gebruik op het overeengekomen aansluitadres. De Consument is verantwoordelijk voor het gebruik door huisgenoten en andere personen aan wie toegang wordt gegeven.
9.2 Het is niet toegestaan de Internetdienst te gebruiken voor strafbare of onrechtmatige activiteiten, aantasting van netwerken of systemen, verspreiding van malware of spam, schending van rechten van derden of het veroorzaken van onevenredige hinder of veiligheidsrisico’s.
9.3 Byp past geen algemene datalimiet toe, tenzij de Contractsamenvatting uitdrukkelijk anders vermeldt. Netwerkbeheermaatregelen zijn transparant, proportioneel, niet-discriminerend en in overeenstemming met de regels over open internettoegang en netneutraliteit.
9.4 Bij misbruik waarschuwt Byp de Consument en geeft Byp een redelijke hersteltermijn, tenzij onmiddellijk ingrijpen noodzakelijk is om acuut gevaar, ernstige schade, fraude of een wettelijke overtreding te voorkomen.
Artikel 10 – Onderhoud, storing en compensatie
10.1 Byp onderhoudt de Internetdienst en mag daarvoor tijdelijk werkzaamheden uitvoeren. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd en de hinder wordt zo veel mogelijk beperkt.
10.2 De Consument meldt een storing zo snel mogelijk en werkt redelijk mee aan onderzoek, waaronder het uitvoeren van tests en het toegankelijk maken van de Aansluiting.
10.3 Storingsonderzoek en herstel zijn kosteloos, behalve wanneer na onderzoek blijkt dat de oorzaak uitsluitend ligt in eigen Randapparatuur, onjuist gebruik of een toerekenbare beschadiging door de Consument. Byp mag dan alleen redelijke en vooraf kenbaar gemaakte kosten rekenen.
10.4 Bij een volledige onderbreking van de Internetdienst van meer dan twaalf uur verstrekt Byp de wettelijke compensatie. Voor een storing van meer dan twaalf tot en met vierentwintig uur bedraagt deze ten minste één dertigste van de maandelijkse abonnementsprijs; voor iedere volgende begonnen periode van vierentwintig uur geldt ten minste opnieuw één dertigste. De totale wettelijke vergoeding bedraagt minimaal € 1. De Consument kan compensatie aanvragen via de klantenservice met vermelding van het aansluitadres en de storingsperiode. Wettelijke uitzonderingen en overige wettelijke rechten blijven van toepassing.
10.5 Wettelijke rechten bij ondeugdelijke nakoming, waaronder herstel, prijsvermindering of ontbinding wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, blijven onverminderd gelden.
Artikel 11 – Overstapservice
11.1 Op verzoek gebruikt Byp de geldende overstapservice om het internetabonnement bij de vorige aanbieder te beëindigen, voor zover beide aanbieders en de aansluiting daarvoor in aanmerking komen.
11.2 Byp en de vorige aanbieder stemmen de overstap af volgens de geldende wettelijke overstapregels, zodat de onderbreking zo veel mogelijk wordt voorkomen. Wettelijke verplichtingen en rechten bij vertraging of een mislukte overstap blijven onverkort gelden.
11.3 Als de overstapservice niet kan worden gebruikt, informeert Byp de Consument. De Consument blijft dan verantwoordelijk voor de opzegging van de vorige overeenkomst.
Artikel 12 – Verhuizing
12.1 De Consument meldt een verhuizing bij voorkeur minimaal één maand vooraf.
12.2 Byp onderzoekt of de Internetdienst op het nieuwe adres leverbaar is. Als dit mogelijk is, wordt het Abonnement voortgezet zonder dat uitsluitend door de verhuizing een nieuwe minimale looptijd ontstaat, tenzij de Consument uitdrukkelijk instemt met een nieuw aanbod.
12.3 Is levering op het nieuwe adres technisch niet mogelijk, dan mag de Consument het Abonnement beëindigen per verhuisdatum. Byp mag uitsluitend een redelijke vergoeding vragen als dat vooraf duidelijk is overeengekomen en wettelijk is toegestaan; een verhuizing naar een niet-leverbaar adres geldt niet automatisch als een tekortkoming van de Consument.
Artikel 13 – Tarieven, facturatie en betaling
13.1 De maandprijs en alle overige overeengekomen bedragen staan in de Contractsamenvatting en orderbevestiging. Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Activatie, zelfinstallatie met instructies en gebruik van de modem/router zijn inbegrepen. Daarnaast betaalt de Consument eenmalig € 50 borg. Een optionele monteur kost eenmalig € 65 inclusief btw. Een optioneel vast IP-adres kost € 2,50 per maand inclusief btw. Aanvullende werkzaamheden of andere kosten worden alleen na voorafgaande informatie en uitdrukkelijke instemming in rekening gebracht.
13.2 Byp factureert de maandelijkse abonnementsprijs vooraf vanaf de Activatiedatum. Betaling vindt plaats via automatische incasso of een andere door Byp aangeboden betaalwijze.
13.3 Bij een mislukte betaling ontvangt de Consument een kosteloze betalingsherinnering en een termijn van veertien dagen, gerekend volgens de wettelijke regels, om alsnog te betalen. Pas daarna mogen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten worden gerekend.
13.4 Een bezwaar tegen een factuur kan via telefoon, WhatsApp of schriftelijk worden ingediend. Het verstrijken van een interne bezwaartermijn tast wettelijke rechten niet aan. Het niet-betwiste deel blijft verschuldigd.
13.5 Byp houdt rekening met aantoonbare betalingsproblemen en wijst waar passend op mogelijkheden voor een betalingsregeling of schuldhulpverlening.
13.6 Een vast IP-adres is een aanvullende, optionele dienst. De bestelling, ingangsdatum, maandprijs en eventuele opzegvoorwaarden worden vóór bestelling afzonderlijk bevestigd. Het bestellen van deze optie verlengt niet automatisch de initiële looptijd van het internetabonnement.
Artikel 14 – Jaarlijkse inflatiecorrectie
14.1 Byp mag de maandelijkse abonnementsprijs eenmaal per kalenderjaar aanpassen wegens inflatie. Byp gebruikt hiervoor de procentuele verandering van het jaargemiddelde van de CBS Consumentenprijsindex (CPI) alle huishoudens over het voorafgaande kalenderjaar ten opzichte van het jaargemiddelde over het kalenderjaar daarvóór. De nieuwe maandprijs is de geldende maandprijs vermenigvuldigd met één plus dat percentage gedeeld door honderd, afgerond op hele eurocenten. Byp past deze correctie niet met terugwerkende kracht toe.
14.2 Bij een nul- of negatieve uitkomst vindt geen verhoging plaats. Byp kondigt de correctie persoonlijk en ten minste één maand vooraf aan, met vermelding van het percentage, de berekening, de nieuwe prijs en de ingangsdatum. Als de CBS-reeks wordt vervangen, gebruikt Byp uitsluitend een vergelijkbare officiële opvolgende index. Een afwijking van de overeengekomen indexatiemethode wordt behandeld als een wijziging volgens artikel 15.
14.3 Een inflatiecorrectie geeft geen kosteloos opzeggingsrecht als en voor zover de wet dit toestaat en de correctie voldoende duidelijk onderdeel van het Abonnement is. Andere voor de Consument nadelige prijs- of voorwaardenwijzigingen geven wel een kosteloos beëindigingsrecht wanneer de wet dat bepaalt.
Artikel 15 – Wijziging van dienst of voorwaarden
15.1 Byp mag technische eigenschappen aanpassen wegens wetgeving, veiligheid, netwerkbeheer of technische ontwikkeling, mits de kernprestatie niet zonder geldige reden wezenlijk wordt verminderd.
15.2 Een nadelige wijziging wordt ten minste één maand vooraf persoonlijk meegedeeld. Daarbij informeert Byp de Consument over het recht om het Abonnement kosteloos te beëindigen en de wijze en termijn van opzegging, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
15.3 Beëindiging van de Internetdienst door Byp om zwaarwegende technische of bedrijfseconomische redenen is alleen mogelijk voor zover dit wettelijk en contractueel is toegestaan. Byp informeert de Consument tijdig, neemt een redelijke termijn in acht en brengt geen beëindigingskosten in rekening. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na beëindiging worden terugbetaald. Wettelijke aanspraken van de Consument, waaronder eventuele schadevergoeding, blijven bestaan.
Artikel 16 – Opschorting en beëindiging door Byp
16.1 Byp mag de Internetdienst pas opschorten of beëindigen als de Consument wezenlijk tekortschiet, nadat Byp duidelijk heeft gewaarschuwd en een redelijke hersteltermijn heeft gegeven. Een waarschuwing is niet nodig bij acuut gevaar, ernstige fraude, een wettelijke verplichting of wanneer herstel onmogelijk is.
16.2 Een opschorting is proportioneel en duurt niet langer dan noodzakelijk. Byp hervat de levering nadat de tekortkoming is hersteld, tenzij het Abonnement rechtsgeldig is beëindigd.
16.3 Openstaande bedragen blijven verschuldigd. Byp brengt uitsluitend wettelijk toegestane kosten in rekening.
Artikel 17 – Contractduur en opzegging
17.1 Het Abonnement heeft een initiële looptijd van twaalf maanden vanaf de Activatiedatum.
17.2 Na twaalf maanden wordt het Abonnement voor onbepaalde tijd voortgezet. De Consument kan het dan op ieder moment kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
17.3 Opzeggen kan ten minste op dezelfde manier als waarop het Abonnement kon worden gesloten en daarnaast telefonisch, via WhatsApp, schriftelijk en – zodra beschikbaar – via de online klantomgeving. Byp bevestigt de opzegging en einddatum op een duurzame gegevensdrager.
17.4 Bij tussentijdse opzegging zonder wettelijke of overeengekomen grond mag Byp een redelijke vergoeding vragen die nooit hoger is dan de resterende abonnementskosten, verminderd met aantoonbare besparingen van Byp.
17.5 De Consument mag onder meer kosteloos tussentijds beëindigen bij een wettelijk relevante nadelige wijziging, een voldoende ernstige en niet herstelde tekortkoming van Byp of andere gevallen waarin de wet dit bepaalt.
17.6 Na overlijden kan een bevoegde nabestaande het Abonnement kosteloos beëindigen zodra Byp de melding redelijkerwijs kan verifiëren.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
18.1 Byp is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan Byp toerekenbare tekortkoming, voor zover die aansprakelijkheid niet rechtsgeldig is beperkt.
18.2 Byp is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is veroorzaakt door Randapparatuur, onjuist gebruik, een gebrek aan stroomvoorziening bij de Consument of diensten en websites van derden, tenzij Byp daarvoor wettelijk verantwoordelijk is.
18.3 Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals gemiste besparingen of verlies van gegevens, is uitgesloten voor zover dit tegenover een consument rechtsgeldig is. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Byp, overlijden of lichamelijk letsel, schending van dwingend recht of wanneer een beperking anderszins onredelijk bezwarend is.
18.4 De wettelijke storingscompensatie en overige dwingendrechtelijke consumentenrechten worden door dit artikel niet beperkt.
18.5 De Consument treft redelijke maatregelen om schade te voorkomen of te beperken, waaronder het maken van back-ups en het beveiligen en actualiseren van Randapparatuur.
Artikel 19 – Overmacht
19.1 Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming die haar niet kan worden toegerekend. Daaronder kunnen onder meer vallen oorlog, terrorisme, overstroming, grootschalige stroomuitval, niet aan Byp toerekenbare kabelbreuk en overheidsmaatregelen.
19.2 Byp informeert de Consument zo spoedig mogelijk, beperkt de gevolgen en hervat de levering zodra dat redelijkerwijs mogelijk is.
19.3 Als een overmachtssituatie langer dan zestig dagen voortduurt en geen concrete hervatting kan worden toegezegd, mogen beide partijen het Abonnement voor de toekomst beëindigen. Wettelijke rechten om eerder te ontbinden, betaling op te schorten of terugbetaling te verlangen blijven onverkort gelden. Voor niet-geleverde toekomstige diensten worden geen abonnementskosten in rekening gebracht.
Artikel 20 – Privacy en vertrouwelijkheid
20.1 Byp verwerkt persoonsgegevens en, voor zover noodzakelijk, verkeers- en netwerkgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming, de Telecommunicatiewet en de privacyverklaring van Byp.
20.2 Byp gebruikt gegevens voor het sluiten en uitvoeren van het Abonnement, facturatie, klantenservice, beveiliging, fraudepreventie en naleving van wettelijke verplichtingen. Nadere informatie staat in de privacyverklaring.
20.3 Byp verstrekt persoonsgegevens uitsluitend aan derden wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat, bijvoorbeeld voor uitvoering van het Abonnement of op grond van een rechtsgeldig overheids- of rechterlijk bevel.
Artikel 21 – Intellectuele eigendom en beveiliging
21.1 Rechten op door Byp geleverde software, documentatie, handelsnamen en systemen blijven bij Byp of haar licentiegevers. De Consument krijgt uitsluitend het gebruiksrecht dat nodig is voor de Internetdienst.
21.2 De Consument houdt toegangsgegevens geheim en meldt vermoedelijk misbruik of een beveiligingsincident zo snel mogelijk aan Byp.
Artikel 22 – Overdracht van het Abonnement
22.1 De Consument mag het Abonnement alleen met voorafgaande toestemming van Byp overdragen. Byp weigert toestemming niet op onredelijke gronden.
22.2 Byp mag haar rechten en verplichtingen overdragen aan een derde, mits de wettelijke rechten van de Consument en de continuïteit van het Abonnement daardoor niet worden verminderd. Indien de wet dit vereist, wordt de Consument vooraf geïnformeerd en kan hij kosteloos beëindigen.
Artikel 23 – Klachten
23.1 Klachten kunnen worden ingediend via telefoon 0900 9555 of 088 55 20000, via WhatsApp op 088 55 20000 of per brief aan Byp Internet B.V., Torenallee 20, 5617 BC Eindhoven.
23.2 Byp bevestigt de klacht en reageert inhoudelijk binnen een redelijke termijn, in beginsel uiterlijk binnen dertig dagen. Als meer tijd nodig is, licht Byp dit gemotiveerd toe.
23.3 Een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op. De Consument mag het redelijkerwijs betwiste deel opschorten wanneer de wet dat toestaat.
Artikel 24 – Geschillen en toepasselijk recht
24.1 Op het Abonnement en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De Consument kan een geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.
24.2 Byp is aangesloten bij de geschillenregeling van NLconnect. Nadat de klacht eerst bij Byp is ingediend, kan de Consument het geschil volgens het toepasselijke reglement voorleggen aan de Geschillencommissie NLconnect Internet, TV en Bellen. Informatie over de procedure, termijnen en kosten staat op www.degeschillencommissie.nl.
24.3 De mogelijkheid om een geschil bij een bevoegde rechter of toezichthouder aan de orde te stellen blijft bestaan voor zover de wet dit bepaalt.
Artikel 25 – Slotbepalingen
25.1 Als een bepaling nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen geldig voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan. De ongeldige bepaling wordt niet toegepast. Eventuele aanvulling vindt uitsluitend plaats voor zover het toepasselijke recht dit toestaat; de wettelijke bescherming tegen oneerlijke bedingen blijft onverkort gelden.
25.2 Het niet direct uitoefenen van een recht betekent niet dat Byp afstand doet van dat recht.
25.3 De actuele voorwaarden zijn beschikbaar op de Website en worden vóór of bij het sluiten van het Abonnement op een duurzame gegevensdrager verstrekt.