Veelgestelde vragen over glasvezel internet

Bij glasvezel worden gegevens via lichtsignalen door een glasvezelkabel verzonden. Daardoor zijn hoge download- en uploadsnelheden mogelijk. Welke snelheid je daadwerkelijk kunt bestellen, hangt af van het netwerk op jouw adres.

Glasvezel gebruikt lichtsignalen in een glasvezelkabel; kabelinternet gebruikt doorgaans coax en DSL een telefoonlijn. Glasvezel kan hoge snelheden bieden voor zowel downloaden als uploaden. De kwaliteit van je eigen wifi blijft daarbij belangrijk.

Vul je postcode en huisnummer in via de beschikbaarheidscheck. Je ziet daar of Byp leverbaar is en welke snelheid je kunt bestellen.

Byp is onder meer actief op netwerken van KPN Netwerk en Open Dutch Fiber. Beschikbaarheid en de aangeboden snelheden verschillen per adres. De postcodecheck geeft de actuele mogelijkheden weer.

Dan is Byp mogelijk nog niet leverbaar. Controleer via de postcodecheck wat de status van je adres is en neem bij vragen contact op. Een ontbrekend glasvezelaansluitpunt moet eerst geschikt worden gemaakt voordat de internetdienst kan starten.

Je neemt uitsluitend internet af: zonder verplicht televisie- of vast-telefoonabonnement. Streamen, videobellen en andere internetdiensten kun je uiteraard via je eigen apparaten en apps gebruiken.

Een abonnement van 1 Gb is voor veel huishoudens al ruim voldoende om tegelijk te streamen, thuis te werken en te gamen. Tot 10 Gb biedt extra capaciteit voor intensief gebruik en meerdere snelle apparaten. De beschikbare snelheid hangt af van je adres en apparatuur.

Nee. Het abonnement biedt een verbinding tot 10 Gb, geen garantie op 10 Gb op ieder apparaat. Je hebt onder andere geschikte netwerkpoorten, snelle bekabeling en apparatuur nodig. Ook de bezochte dienst en netwerkdrukte kunnen de uitkomst beïnvloeden.

Downloaden is het ontvangen van gegevens, zoals video’s en bestanden. Uploaden is het versturen, bijvoorbeeld tijdens videobellen, cloudback-ups of het verzenden van grote bestanden. Beide snelheden zijn belangrijk voor prettig internetgebruik.

De geadverteerde snelheid is niet hetzelfde als de snelheid van iedere wifi-verbinding. Afstand tot de router, muren, storingsbronnen en de wifi-techniek van je apparaat hebben invloed. Test daarom ook met een netwerkkabel.

Sluit een geschikte computer rechtstreeks met een goede netwerkkabel aan op de router. Schakel grote downloads en andere intensieve activiteiten tijdelijk uit en herhaal een speedtest op verschillende momenten. Voor snelheden boven 1 Gb zijn multigigabit-netwerkpoorten nodig.

Gebruik geschikte 2,5-, 5- of 10-gigabitnetwerkpoorten waar nodig, plus voldoende snelle bekabeling en een router of switch die deze snelheden ondersteunt. Apparaten met alleen een 1-gigabitpoort kunnen via die poort nooit 10 Gb halen.

Doe eerst de postcodecheck, kies het beschikbare abonnement en rond je bestelling af. Tijdens het bestellen kun je, waar mogelijk, gebruikmaken van de gratis overstapservice.

Ja, Byp biedt de overstapservice zonder extra kosten aan. Deze werkt wanneer je huidige aanbieder en aansluiting daarvoor in aanmerking komen.

Wanneer de overstapservice kan worden gebruikt, stemmen de aanbieders de overstap met elkaar af. Als jouw vorige aanbieder niet deelneemt of de overstapservice niet kan worden toegepast, laat Byp dit weten en moet je de opzegging zelf regelen. Zeg niet voortijdig op zonder duidelijkheid over de overstap.

Het doel van de overstapservice is om de onderbreking zo veel mogelijk te voorkomen. Een volledig onderbrekingsvrije overstap kan niet in alle situaties worden gegarandeerd, bijvoorbeeld bij een technische vertraging.

Byp stemt een activatiedatum met je af. De daadwerkelijke planning hangt af van de technische beschikbaarheid, de aansluiting en eventuele werkzaamheden. Je ontvangt informatie wanneer de oplevering vertraging oploopt.

Dat kan afhankelijk van je gewenste overstapdatum. Controleer wel eerst of je bij je huidige provider nog een contractverplichting of afkoopsom hebt. Een overstap naar Byp heft een bestaande contractverplichting niet automatisch op.

1. Controleer of het glasvezelaansluitpunt en de benodigde apparatuur aanwezig zijn. 2. Sluit de door Byp geleverde apparatuur aan volgens de handleiding. 3. Wacht op de activatie, maak verbinding en test of internet werkt. Gebruik altijd de specifieke instructies voor jouw aansluiting.

Ja. Byp stelt de apparatuur die bij jouw bestelling hoort in bruikleen beschikbaar en levert installatie-instructies. De apparatuur blijft eigendom van Byp. Hiervoor geldt een eenmalige borg van € 50.

Je mag een eigen geschikt modem of router gebruiken volgens de regels voor vrije eindapparatenkeuze. Vraag Byp om de benodigde technische aansluitgegevens. Bij storingsonderzoek kan gevraagd worden om tijdelijk met ondersteunde apparatuur te testen.

Neem dan eerst contact op met Byp. Een aansluiting die ontbreekt, beschadigd is of nog niet is geactiveerd, kan extra werkzaamheden vereisen. Eventuele werkzaamheden en kosten buiten de standaardinstallatie worden vooraf met je besproken.

Ja. Zelf installeren is de standaard, maar je kunt optioneel een monteur aanvragen voor eenmalig € 65 inclusief btw. Dit betreft het aansluiten op een aanwezig, bruikbaar glasvezelaansluitpunt en het werkend opleveren van de Byp-apparatuur.

Controleer de voeding, kabels en lampjes van de apparatuur en volg de installatiehandleiding. Lukt het niet, neem dan contact op met de Byp-klantenservice via WhatsApp.

Internet is de verbinding met het wereldwijde netwerk. Wifi is de draadloze verbinding tussen je telefoon, laptop of ander apparaat en je router. Het kan dus zijn dat je glasvezelverbinding goed werkt terwijl de wifi in een kamer zwak is.

Zet de router zo vrij en centraal mogelijk, liever niet in een afgesloten kast. Vermijd storingsbronnen en plaats bij grotere woningen zo nodig extra bekabelde accesspoints of een mesh-systeem. Test eerst of de bekabelde verbinding goed werkt.

2,4 GHz reikt vaak verder en gaat beter door obstakels, maar is meestal drukker en minder snel. 5 GHz biedt vaak een hogere snelheid op kortere afstand. Beschikbare banden verschillen per router en apparaat.

Ja, met geschikte apparatuur kun je de draadloze dekking uitbreiden. Een extra toegangspunt dat via een netwerkkabel is aangesloten, is vaak stabieler dan een draadloze repeater. Controleer of je uitbreiding goed samenwerkt met je router.

Dat doe je via de instellingen van je router of bijbehorende beheerapp. Kijk voor de juiste stappen in de handleiding van het geleverde apparaat. Gebruik een uniek, sterk wachtwoord en een moderne wifi-beveiliging.

Ja. Hoeveel apparaten prettig tegelijk werken hangt af van je router, de gebruikte wifi-techniek en wat die apparaten doen. Voor intensieve toepassingen zoals een spelcomputer of werk-pc kan een netwerkkabel helpen.

Ja, een stabiele glasvezelverbinding is geschikt voor online gamen en videobellen. Voor games telt naast snelheid vooral een lage vertraging (ping). Gebruik voor de meest constante verbinding bij voorkeur een netwerkkabel.

Controleer of alle apparaten stroom hebben en de kabels goed vastzitten. Kijk of meerdere apparaten het probleem hebben. Herstart daarna de router volgens de handleiding. Blijft de verbinding weg, neem dan contact op met Byp.

Dan lijkt de internetverbinding zelf te werken. Controleer of wifi op de router aanstaat, herstart je apparaat, vergeet het opgeslagen netwerk eventueel en maak opnieuw verbinding. Controleer ook de afstand tot de router.

Noteer wanneer het gebeurt en of het ook op een bekabeld apparaat voorkomt. Controleer voeding, kabels en eventueel extra routers of wifi-versterkers. Met die informatie kan Byp gerichter onderzoeken waar het misgaat.

Dan ligt het vaak aan de wifi-instellingen, software of netwerkverbinding van dat specifieke apparaat. Probeer opnieuw verbinding te maken, start het apparaat opnieuw op en controleer of updates beschikbaar zijn.

Bij een volledige onderbreking van de internetdienst die langer dan 12 uur duurt, kan wettelijke storingscompensatie gelden. Meld de storing bij Byp en vermeld je aansluitadres en de periode. De voorwaarden en wettelijke uitzonderingen zijn te vinden in de algemene voorwaarden.

De website vermeldt 1 Gb voor € 39,95 per maand en tot 10 Gb voor € 44,95 per maand, inclusief btw. Welke snelheid en prijs voor jouw adres gelden, zie je bij de postcodecheck en in je contractsamenvatting. Eventuele extra opties staan apart vermeld.

Een consumentenabonnement heeft volgens de huidige Byp-voorwaarden een eerste looptijd van 12 maanden vanaf de activatiedatum. Daarna loopt het door voor onbepaalde tijd.

Ja. Na de eerste 12 maanden kun je kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand. Tijdens de eerste looptijd kunnen bij tussentijdse opzegging kosten gelden, behalve wanneer je wettelijk eerder kosteloos mag beëindigen.

Bij een op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten consumentenovereenkomst heb je doorgaans 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf het sluiten van het abonnement. Als de dienst op jouw uitdrukkelijke verzoek al tijdens de bedenktijd is gestart, kan een evenredige vergoeding gelden. Zie de voorwaarden.

Geef een verhuizing bij voorkeur minimaal één maand van tevoren door. Byp onderzoekt of levering op het nieuwe adres mogelijk is. Als dat niet zo is, gelden de mogelijkheden uit je overeenkomst en de wet.

Byp past volgens de algemene voorwaarden geen algemene datalimiet toe, tenzij dit uitdrukkelijk anders staat in jouw contractsamenvatting.

Ja. Een vast IP-adres is optioneel verkrijgbaar voor € 2,50 per maand inclusief btw. De bestelling en ingangsdatum worden apart bevestigd.

De modem/router wordt in bruikleen verstrekt en blijft eigendom van Byp. De eenmalige borg is geen aankoopbedrag. Na het beëindigen van je abonnement en het retourneren van de apparatuur wordt de borg volgens de voorwaarden afgerekend.

Volg de retourinstructies en gebruik het door Byp verstrekte retourmiddel. Volgens de voorwaarden stuur je de apparatuur bij gewone beëindiging zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen, terug. Bij herroeping binnen de bedenktijd geldt een andere wettelijke retourtermijn.

Je kunt de Byp-klantenservice bereiken via 088 55 20000 en via WhatsApp. Voor een bestaande bestelling of factuur kun je ook gebruikmaken van MijnByp.